Choisir le produit fait avec tous efforts des experts de Pass4Test vous permet à réussir 100% le test Certification IT. Le produit de Pass4Test est bien certifié par les spécialistes dans l'Industrie IT. La haute qualité du produit Pass4Test ne vous demande que 20 heures pour préparer, et vous allez réussir le test HDI QQ0-401 à la première fois. Vous ne refuserez jamais pour le choix de Pass4Test, parce qu'il symbole le succès.
Selon les feedbacks offerts par les candidats, c'est facile à réussir le test HDI QQ0-401 avec l'aide de la Q&A de Pass4Test qui est recherché particulièrement pour le test Certification HDI QQ0-401. C'est une bonne preuve que notre produit est bien effective. Le produit de Pass4Test peut vous aider à renforcer les connaissances demandées par le test HDI QQ0-401, vous aurez une meilleure préparation avec l'aide de Pass4Test.
Différentes façons peuvent atteindre le même but, ça dépend laquelle que vous prenez. Beaucoup de gens choisissent le test HDI QQ0-401 pour améliorer la vie et la carrière. Mais tous les gens ont déjà participé le test HDI QQ0-401, ils savent qu'il est difficile à réussir le test. Il y a quelques dépensent le temps et l'argent, mais ratent finalement.
Être un travailleur IT, est-ce que vous vous souciez encore pour passer le test Certificat IT? Le test examiner les techniques et connaissances professionnelles, donc c'est pas facile à réussir. Pour les candidats qui participent le test à la première fois, une bonne formation est très importante. Pass4Test offre les outils de formation particulier au test et bien proche de test réel, n'hésitez plus d'ajouter la Q&A au panier.
L'équipe de Pass4Test rehcerche la Q&A de test certification HDI QQ0-401 en visant le test HDI QQ0-401. Cet outil de formation peut vous aider à se préparer bien dans une courte terme. Vous vous renforcerez les connaissances de base et même prendrez tous essences de test Certification. Pass4Test vous assure à réussir le test HDI QQ0-401 sans aucune doute.
QQ0-401 est un test de HDI Certification, donc réussir QQ0-401 est le premier pas à mettre le pied sur la Certifiction HDI. Ça peut expliquer certiainement pourquoi le test HDI QQ0-401 devient de plus en plus chaud, et il y a de plus en plus de gens qui veulent participer le test QQ0-401. Au contraire, il n'y a que pas beaucoup de gens qui pourrait réussir ce test. Dans ce cas, si vous vous réfléchissez étudier avec une bonne Q&A?
Beaucoup de gens trouvent difficile à passer le test HDI QQ0-401, c'est juste parce que ils n'ont pas bien choisi une bonne Q&A. Vous penserez que le test HDI QQ0-401 n'est pas du tout autant dur que l'imaginer. Le produit de Pass4Test non seulement comprend les Q&As qui sont impressionnées par sa grande couverture des Questions, mais aussi le service en ligne et le service après vendre.
Code d'Examen: QQ0-401
Nom d'Examen: HDI (SDI-Service Desk Foundation Qualification)
Questions et réponses: 120 Q&As
QQ0-401 Démo gratuit à télécharger: http://www.pass4test.fr/QQ0-401.html
NO.1 Which of the following is most likely to be a barrier to communication?
A.The customer ability to use self-help systems.
B.The customer previous experience with the Service Desk.
C.The customer position in the business.
D.The level of support provided by the Service Desk.
Answer:B
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NO.2 Which action best illustrates responsible team behaviour?
A.Logging every call.
B.Reporting security violations.
C.Sharing knowledge.
D.Taking more than your share of calls.
Answer:C
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NO.3 What type of question will best encourage a customer to talk more about their Incident?
A.Closed questions.
B.Open questions.
C.Technical questions.
D.Personal questions.
Answer:B
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NO.4 Which process is concerned with the capture, structure, and reuse of solutions?
A.Call management.
B.Incident management.
C.Knowledge management.
D.Problem management.
Answer:C
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NO.5 When made by a customer, which comment, is most likely to indicate that a conflict is developing?
A.I am tired of my computer always being down.
B.I don't understand what you mean.
C.I see what you are saying to me.
D.You need to slow down.
Answer:A
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NO.6 What is a best practice for establishing effective relationships with your customers?
A.Ensure that your customer understands the SLA.
B.Provide technical language guidance.
C.Show your customer sympathy.
D.Understand your customer business.
Answer:D
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NO.7 What is the most important benefit of being empathetic towards your customers?
A.Your customers will know that you feel sorry for them.
B.Your customers will know that you can fix their problem for them.
C.Your customers will know that you understand how they feel.
D.Your customers will want to talk to you whenever they call.
Answer:C
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NO.8 What is the best description of an Incident?
A.An Incident is any call from a customer.
B.An Incident is a call routed by the ACD.
C.An Incident is a management statistic.
D.An Incident causes an interruption to normal service.
Answer:D
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NO.9 What is a best practice for handling phone calls?
A.Clear your desk of any clutter.
B.Show the customer sympathy.
C.Use a standard greeting.
D.Use formal titles when greeting customers.
Answer:C
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NO.10 What is the best reason for using proper grammar and spelling when documenting Incidents?
A.Not using proper grammar and spelling is sloppy.
B.Not using proper grammar and spelling will anger the customer.
C.Using proper grammar and spelling is professional.
D.Using proper grammar and spelling will impress your supervisor.
Answer:C
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NO.11 Which is a best practice for dealing with stress?
A.Answer fewer inquiries.
B.Confront the issues that are causing stress.
C.Stop customers from venting.
D.Take time off work.
Answer:B
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NO.12 What is the most important reason for maintaining legal compliance in the Service Desk?
A.Maintaining legal compliance prevents other teams seeing what the Service Desk does.
B.Maintaining legal compliance protects the organisation assets.
C.Maintaining legal compliance protects you from blame.
D.Maintaining legal compliance protects your managers.
Answer:B
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NO.13 What is a best practice for helping an emotional caller?
A.Ask the customer to talk about their personal problems.
B.Help the customer focus on the Incident and resolution.
C.Maintain a professional approach according to the SLA.
D.Move the conversation carefully on to general issues within the company.
Answer:B
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NO.14 Which statement best characterises a friendly and supportive workplace?
A.Management encourages extensive overtime.
B.Team members help each other.
C.Team members work alone.
D.Team members work only their allotted hours.
Answer:B
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NO.15 Which of the following best describes your sales and marketing role within the Service Desk?
A.Log the opportunity so that it can be followed up on at a later date.
B.Recognise opportunities to increase business and know what to do with them.
C.Refer any business opportunities to the marketing department.
D.Stop trying to resolve the problem and concentrate on increasing the business.
Answer:B
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NO.16 What is a best practice when writing e-mail?
A.Use animation to emphasise your point.
B.Use different colours to improve readability.
C.Use emoticons to convey empathy.
D.Use standard headers and footers for consistency.
Answer:D
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NO.17 Which metric is used to measure the average amount of time that a customer waits before a call is
answered?
A.Abandon before answer.
B.Availability.
C.Average speed to answer.
D.First contact resolution.
Answer:C
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NO.18 What is a common metric used to measure Service Desk performance?
A.Abandon before answer (ABA)
B.Average time to respond (ATR)
C.Incident quality score (IQS)
D.Total faxes received (TFR)
Answer:A
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NO.19 Why is it important for you to demonstrate confidence when dealing with others?
A.Demonstrating confidence establishes credibility with customers.
B.Demonstrating confidence increases first contact resolution.
C.Demonstrating confidence maximises talk time.
D.Demonstrating confidence minimises conflicts with customers.
Answer:A
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NO.20 When is it most appropriate to escalate an Incident to a manager?
A.Escalate an Incident if the customer begins to complain.
B.Escalate an Incident the customer is emotional.
C.Escalate an Incident if the customer asks to speak to a manager.
D.Escalate an Incident if the Service Desk is short of staff.
Answer:C
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On peut voir que beaucoup de candidats ratent le test HDI QQ0-401 quand même avec l'effort et beaucoup de temps dépensés. Cest une bonne preuve que le test HDI QQ0-401 est difficile à réussir. Pass4Test offre le guide d'étude bien fiable. Sauf le test HDI QQ0-401, Pass4Test peut offrir les Q&As des autres test Certification IT.
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